转变机关作风 服务地方发展

　　近日，市机关作风建设调研组一行4人在市府办党组成员吴悦峰同志带领下到市国税局检查指导工作，深入有关股（室）调研，并与该局有关局领导和相关股（室）负责人座谈。

　　座谈会上，市国税局局党组书记、局长郭茂荣向检查调研组通报了该局今年以来机关作风建设主要情况以及今后的打算。调研组成员在听取汇报后，充分肯定了该局在机关作风建设方面取得的成绩，特别是行政管理过错和税收执法过错责任追究制的推行，实现了行风评议、廉政建设和税收工作的全面进步。同时，调研组也通报了我市近期收集的纳税人反映的税务部门在执法执纪方面的存在问题和工作意见：一是部分征管员仍然存在“吃、拿、卡、要”等现象。二是服务意识、服务群众的意识有待进一步增强。三是服务纳税人的办法仍需不断改进，内部运转还需协调和完善。对此，调研组成员希望该局要进一步强化服务意识，完善服务体系，改进服务方式，规范服务行为，优化服务环境，用良好的服务环境促进干部真心为纳税人服务，耐心指导纳税人办税，贴心替纳税人着想，热心解决纳税人困难。进一步强化责任意识和效率意识，克服形式主义。要坚持“两个转移”，多为基层办好事、办实事，努力营造良好的内部和外部环境，促进国税干部时刻铭记自己的工作职责，不断纠正自身思想上、工作上、作风上存在的问题和差距，全面加强和改进机关作风建设，充分发挥税务职能作用，更好地服务基层、服务纳税人和服务地方经济，树立良好的国税服务形象。 

　　“四服务两促进”活动是地方政府贯彻中央科学发展观、构建和谐社会的重要举措，也是该局创新纳税服务，支持和服务地方经济发展，维护国税良好形象的有效做法。该局针对调研组提出的存在问题，进行了深刻的对照和反思，本着“有则改之，无则加勉”的态度，迅速落实整改措施。一是召开干部职工大会，重申各项规章制度。强调以整顿机关工作作风为突破口，以建立“文明办税、优质服务、廉洁高效、秉公执法”的国税干部队伍为目标，规范制度建设，实施长效管理。同时，要进一步完善监督制约机制，在内部监督上，采取干部之间定期或不定期的测评等方式，相互监督，相互促进。在外部监督上，采取向社会各界发放征求意见函、召开特邀监察员座谈会、设立投诉意见箱等形式，广泛征求民意，接受社会监督。对反映出来的问题经查属实，严肃处理，以儆效尤。二是全面规范办税服务厅建设。将办税服务厅明确划分为办税区、候税区、自助办税区、休息区四个区域，在相关区域分别配备了饮水机、报刊架、文具、计算机等服务设施，让纳税人在公平、轻松、随意的环境中享受优质高效的办税服务。同时，落实局领导办税服务厅责任制度，遇到矛盾和问题快速协调解决，加强办税服务厅的导税管理和服务，加强办税服务厅的纳税咨询和辅导工作。除为纳税人提供税收法律法规的咨询、辅导外，还为纳税人热情提供纳税、发票、罚款、行政许可等方面情况的查询服务。经过考察认证，该局引进了目前国内先进的智能排队管理系统通过叫号服务和电话预约，从根本上解决了办税高峰期排队拥挤的问题。三是在全局范围内开展以“敬业爱岗，优质服务”为主题的“流动标兵”活动。通过大力开展“岗位练兵”、“五比”（比学习、比工作、比团结、比奉献、比服务）等活动，每季度评选一次“流动标兵”，对下一季度达不到标兵要求的，各股（室）还将举行除“服务标兵”座牌仪式，增强了做好服务工作的责任感，强化了工作意识、责任意识、竞争意识，加强机关作风建设和行风建设，提高领导干部的政治素质和业务素质。（何庆飞 马宝财）