市工商局着力强化五项措施扎实做好消费维权工作[恩平信息网 --生活--政务]

市工商局着力强化五项措施扎实做好消费维权工作

2008-3-17　来源:恩平政府网站　作者:黄显飞【字体：

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    随着经济社会的不断发展，消费需求日益呈现出多样性，消费投诉和涉及公共服务的投诉也逐渐增多。为维护广大人民群众的切身利益，市工商局着力强化五项措施，扎实做好消费维权工作。

    一是着力加大巡查监管力度。以广大消费者申诉、投诉和举报较多的行业为重点巡查对象，有针对性地开展专项执法检查，强化日常监管，加大案件查办力度，依法规范经营者的经营行为，切实保障消费者合法权益。

    二是着力完善投诉“热线”。为能让消费者在合法权益受到侵害后，能及时求助，该局畅通多条投诉“热线”，让消费者能以多种不同的渠道维护自身的合法权益。一是把业务咨询、违法举报、消费投诉等联系电话印在便民联系卡上，发放给广大市民。二是在基层工商所门口设立投诉信箱，实行专人专管，每天开箱两次。三是在辖区内的社区办事处设立红盾维权站和维权联系员，将维权联系员的联系方式公布在社区办事处的橱窗。四是在各节假日里，安排人员值班，公布投诉电话和相关工作人员的电话。

    三是着力完善消费维权的分析反馈工作。通过适时对辖区内消费信息进行分析与汇总，对消费者进行消费引导和提供消费警示，提高消费者的自我防范意识，变事后申诉为事前预防，同时有的放矢地加强市场监管，最大限度减少和预防消费投诉事件的发生。

    四是着力加强化宣传消费法律及常识。通过在各街道社区橱窗张贴维权信息、公示维权投诉电话、现场解答消费者咨询、发放“便民联系卡”等方式，对经营者、消费者进行《消法》等工商法律法规宣传，增强消费者维权意识及经营者的守法观念，大力营造和谐消费，同时，也教育引导广大消费者增强合法维权的意识，树立消费维权全民化的新局面。

    五是着力建立综合治理的快速反应机制。为适应新形势的要求，该局不断改进维权机制，并在维权工作实践中将不断探索和总结，不断形成一套行之有效的维权机制。在消费者的申诉举报中，灵活采取及时调解或者三方沟通调解等形式快速妥善处理。同时，该局还初步建立了重大紧急信息的应急处置预案，根据突发问题的性质和状况，按照片区管理的原则，及时果断处理；对接到的重大紧急信息和上级部署的重要突击任务，组织精英力量，迅速出动，积极参与各项综合治理。去年，该局共受理投诉案件130多宗，成功调解133宗，调解率达98.5%，为消费者挽回经济损失75000多元，切实维护广大农民群众的合法权益。（工商局黄显飞）

编辑：天心

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