当好我市经济社会发展的先行者 恩平市供电局在参加广播电视《领导面对面》访谈节目后，针对群众反映的热点难点问题，及时研究制定整改措施，积极为群众排忧解难。同时，围绕市委、市政府的中心工作，强化职能，创新思路，扎实工作,当好我市经济社会发展的先行者。 一、高度重视民声，及时回应，认真解决群众反映的热点难点问题 该局对群众反映的热点难点问题高度重视，采取切实可行的措施，落实层级责任制，有计划地进行解决，做到事事有回音，件件有结果。对群众来电来信反映的咨询性问题，如不能当即给予答复的，该局及时组织人员深入现场调查，面对面向群众解释清楚。如大槐高坡塘村谢先生来电反映，该村辗米厂安装电线的收费偏高。该局派人到现场重新评估线路安装方案，测量线路长度，核实材料费用，向谢先生说明收费的合理性，使他心悦诚服地接受了意见。 对情况复杂的问题，该局主要领导亲自参与研究解决。如锦园街一居民来信反映，由于户外电线架设过低导致不时被盗，供电部门维修后电压偏低。该局局长郑拱斌获悉后，马上派人到现场测试电压，证实电压符合用电要求，并查明电压不足的原因是用户室内线路问题。对于电线架设过低导致被盗的问题，该局积极协调有关部门，进行现场办公，研究制订整改方案，并抓好整改落实。 二、建立长效机制，优化服务，切实维护好群众的切身利益 一是开展综合治理，严厉打击盗窃电力设施的行为。该局积极开展警企协作，成立电力设施保护专业大队；联合公安、工商部门，清理、整顿违法收购电力设施的废旧物品收购站，从源头上堵截销赃渠道；广泛宣传《刑法》、《电力法》、《电力设施保护条例》等法律法规，营造强大的护电舆论氛围；出台了《对检举、查获窃电和盗窃破坏电力设施有关人员的奖励办法（试行）》，并向社会公布举报电话，鼓励群众积极检举违法犯罪行为。二是健全预案机制，保障电力正常供应。该局健全了制订和实施电力保障的各项预案机制，全力服务经济社会发展。如在“迎峰度夏”工作中，该局及早部署，制订错峰用电实施方案，平衡电力供应，切实做到限电不拉路、错峰不减产，保证有序供电。同时，注重运用价格杠杆调节电力需求，引导用户移峰填谷，减轻峰期高负荷的压力，确保居民和重要用户正常用电。针对汛期多雷雨的特点，认真制订防汛抗洪保障电力供应方案，并实行输变电工区、乡镇供电所24小时值班制度，保障全市电网安全平稳运行。三是完善服务制度，努力提高服务群众的水平。把深化“优质服务年”活动与加强机关作风建设结合起来，完善内部管理制度，全面落实十项服务承诺制度，提高机关的执行力和工作效率。增强服务基层、服务群众的意识，变被动服务为主动上门服务，为用户提供“优质、方便、规范、快捷”服务。强化停电综合管理，避免重复停电。加强供电抢修队伍建设和管理，提高抢修效率。改进停电告知方式，使重要用户、大用户、专变用户和居民住宅区的停电通知到位率达100%。 三、围绕中心工作，务实创新，当好我市经济社会发展的先行者 该局围绕市委、市政府的中心工作，创新思路，加强电网建设，提升经营管理水平，为我市经济社会发展提供安全可靠的电力保障。一是服务经济工作，加强全市电网规划建设。该局加强与政府职能部门沟通，将电网规划建设纳入市政建设总体规划。及时了解政府招商引资、城建改造、开发建设动态，主动介入、认真服务。根据我市“工业经济走廊”和“锦江新城”的发展规划，认真修编“十一五”电网建设规划。该局在“十一五”期间，除对现有供电设施进行更新改造外，还计划扩建4个110kV变电站，新建3个110kV变电站，以解决我市“工业经济走廊”、“旅游经济走廊”建设的用电需求。二是服务新农村建设，抓好农村电网改造。近五年来，该局对农村电网进行了大规模建设改造，先后投资建设了县域电网改造工程、农网一期工程、农网二期工程、民心农网改造工程等，总投资达2.04亿元。今年，该局继续加大农网建设和改造力度，全年计划投资3500万元；同时，推出帮扶种植业、养殖业困难户用电实施办法，主动配合当地党委、政府解决“三农”问题，促进农村经济发展。该局还积极争取上级的资金支持，解决大田岑洞的用电难问题。通过努力，今年内将实现全市村村通电。三是服务广大用户，构建和谐的供用电关系。加强服务体系建设，坚持统筹兼顾，注重个性化、差异化服务，创新开展“一对一”重点客户服务、“大客户经理制”、“限时办结制”等多元化服务形式。加强服务硬件设施建设，健全营业网点，强化95598服务功能，制订更多更好的便民措施，切实做到降低“窗口”、走出坐席、走近客户、贴身服务，努力构建和谐的供用电关系。四是服务社会发展，积极推进节能降耗工作。该局以构建节约型社会为目标，大力抓好节能降耗工作。开展经常性的电网运行经济分析，适时研究制订节能调度措施。全面开展企业节能服务，积极实施南方电网“绿色行动”，及时为重要客户、耗能大户提供可行的节能建议方案。深入开展“万家灯火、南网情深”活动，利用电视、电台、报纸、网站等媒体，以形象宣传和知识宣传的形式引导用户节约用电、科学用电，促进节约型社会建设。
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