一点一滴总关注 全心全意为民众

　　市供水公司坚持以人为本，秉承“一点一滴，全心全意”的企业精神，抓住参与访谈节目的契机，采取切实措施，千方百计解决群众反映的热点难点问题；同时不断提高服务水平，努力为用户提供优质服务。

　　一、认真倾听民意，耐心解疑释惑

　　该公司在参与广播电视《领导面对面》访谈节目时，接到群众咨询或反映问题的电话26个、手机短信3条、电子邮件5封。面对群众的提问，该公司董事长、总经理何振光认真倾听，耐心解答；对于不能当即答复的问题，节目结束后及时派人上门调查，给予群众满意的答复。如，河南凤山路百灵东街43巷6号用户反映水价过高，该公司在访谈后第二天派人到用户家中了解情况。经核查，该用户未申办室内供水设备安装手续，故未能按生活用水价格进行收费。该公司工作人员向用户解释清楚后，为其办理了按生活用水价格进行收费的申报手续。该用户表示非常满意。

　　二、切实抓好整改，为民排忧解难

　　市供水公司在参与访谈节目后，梳理出群众反映的热点难点问题30多个，认真研究制订整改措施，并抓好跟踪落实。

　　落实有效措施，解决供水管网漏水问题。群众反映近来我市供水管网漏水时有发生，在一定程度上影响了居民的正常用水。对此，该公司十分重视，做到快速反应，及时采取解决措施：一是设立24小时报漏电话，全天候为用水户服务；二是配备专业的测漏检修队，加强抢修力量；三是增设先进的测漏仪器，提高抢修质量；四是增配抢修车辆，提高抢修效率。通过这些措施，有力地提高了抢修质效，大大减少了对群众用水的影响，受到用户的好评。  

　　积极筹措资金，解决供水管网损耗问题。我市部分供水管因使用时间较长，已逐渐老化，近年来损耗加快。市民对此十分关注。市供水公司急用户之所急，想用户之所想，千方百计解决损耗问题，并最大限度地减少用户的负担。由于管网更换工程量大、成本高，公司难以承担全部工程开支。为此，该公司积极争取用户支持，由用户负担部分工程费用。如，对损耗较大、管网密集的吉祥南路、东安教师村等住宅区，该公司通过与用户协商，采取由双方分担费用的方式落实改管资金。目前，这两住宅区的网漏和损耗问题已得到彻底解决。

　　争取警力支持，遏制水表被盗行为发生。为了维护正常的供水秩序，市供水公司联合辖区派出所，采取有力措施，严厉打击盗窃水表的犯罪行为。该公司根据群众提供的线索，派出精干力量进行调查摸底，摸清犯罪分子作案规律，通过辖区派出所支持，派出警力对案件高发地段进行巡逻伏击。经过一段时间集中整治，查获了盗表案件10多起，有力地震慑了犯罪分子。同时，该公司还采用回收价格较低的塑料表，有效减少了水表被盗的现象发生。

　　三、加快机制网络建设，拓展服务领域

　　完善管理机制，优化供水服务。市供水公司不断完善内部管理机制，积极推行现代化、规范化的服务。如：在营业厅设立意见簿和开通投诉电话，公开接受用户监督；通过多种途径公示各类水价，接受社会监督；加强员工操作技能的培训，提高服务水平。同时，实行多种便民利民措施，维护群众利益。如：针对出租屋等特殊用户反映未接到通知的情况下水表被强拆的问题，该公司及时整改，改进联系方式，确保《水表检换通知书》及时送达到位。

　　扩大供水网络，加快乡镇改水工程建设。随着乡镇居民生活水平不断提高，乡镇居民对生活用水要求越来越高，对使用市供水公司自来水的愿望也越来越强烈。市供水公司把加快乡镇改水工程建设作为一项重大的“民心工程”，认真规划实施。目前，供水主管道已铺设到君堂镇。歇马村、南庄村、盆龙村等近70条自然村已用上市供水公司自来水。最近，圣堂镇改水工程中，遇到管道铺设占地纠纷问题。该公司主动争取君堂、圣堂两镇政府的支持，想方设法解决施工用地的阻滞，并承诺施工用地解决后一个月内完成工程并通水。对有改水需求的其他镇村，该公司认真做好衔接工作，加紧商议改水方案。目前，大槐镇的改水工程已进入测绘阶段，该镇居民使用市供水公司自来水指日可待。