求和谐金融之真　务金融服务之实

　　市人民银行高度重视访谈活动，做到抓早抓主动，通过参与访谈这一平台，积极宣传金融政策，广泛听取群众意见，切实解决热点难点问题，努力改善金融服务环境，推进和谐金融建设。该行的主要做法是：

　　一、准备工作及“早”

　　该行党组对参与访谈抓早抓主动，充分做好准备工作。一是及早进入角色。在市访谈活动协调会召开后，该行就成立了由行长黄国球任组长，市银监办及各金融机构主要负责人为成员的访谈活动领导小组；并及时召开领导小组会议，观摩前6期访谈节目，认真商讨准备工作。二是及早拟订访谈方案。在受访节目预告前，该行就部署本行各股室和几家银行开展调研，查找群众关注的金融方面的热点难点问题，研究解决措施，认真制订访谈方案，多次征求主办、承办单位的意见，力求访谈方案切合实际。

　　二、查找问题求“准”

　　该行党组把查找问题作为做好访谈的首要任务，摸清找准群众反映强烈的金融行业热点难点问题。一是在内容上求“全”。为全面查找问题，该行组织各银行开展“五查五看”，即：查作风，看群众对金融服务态度是否满意；查效能，看群众对金融服务效能是否满意；查环节，看群众对办事环节是否满意；查程序，看群众对办事程序是否满意；查时限，看群众对办事时限是否满意。二是在形式上求“活”。该行采取自己查、互相找、群众提、上级点等方法和多种渠道，从不同层面听取民意。据统计，共召开座谈会3个，走访群众20人，发放调查问卷30份，收集意见建议39条，梳理成2类9个方面，为制订访谈方案和整改方案提供了有力依据。

　　三、整改措施务“实”

　　访谈节目结束后，该行党组及时召开各金融机构负责人会议，研究制订整改方案，明确整改措施、责任、时间，并切实抓好整改措施的落实。一是针对群众最担心的金融稳定问题抓整改。为有效维护金融稳定，该行积极与市委、市政府沟通，完善了以党委、政府为主导，市人民银行、银监办和各银行为主体，政府职能部门支持配合为保障的金融维稳体系；建立了金融稳定与发展联席会议、企业信息征信系统协调小组联席会议、国库资金安全联席会议、支付结算联席会议等制度，使我市合力防范金融风险机制进一步健全。二是针对群众最不满意的金融服务问题抓整改。为改善金融服务，该行部署在各银行开展“四查”、建立“四制”，即：在“减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、提高服务效能”四个方面查一查，建立“首问责任、服务承诺、限时办结和责任追究”四项制度。实行首问责任制，对群众咨询，不管是否与已有关，都必须负责解释或联系，一次性告知能否办理、材料是否完备。如因服务态度差，推诿扯皮造成不良影响、受到投诉或上级批评，情节轻微的，要向群众公开赔礼道歉，并给予告诫或通报批评；情节严重的，要调整岗位或待岗学习。实行服务承诺制，对群众办事必须作出服务承诺，资料齐全的立即办，资料不齐的指导办，时间紧急的加班办，难度较大的领导协调办，做到有诺必践。实行限时办结制，属本单位审批、审核权限的业务，资料齐全的，当日办结；资料不齐的，经办人要向服务对象一次说明所需资料，并予以指导，待资料齐全后即予办理。超出单位审批、审核权限的业务，在限期内出具审查意见并转报上级银行。实行责任追究制，要以客户是否满意作为工作标准，如有客户投诉且经调查属实的，按照“谁主管、谁负责”的原则，严格实行责任追究。三是针对群众最敏感的外汇政策问题抓整改。由市外汇管理局制订整改措施，采取与市外经贸局联办银企双向交流会、拉横额、上街设点咨询、定向邮寄明信片等方式，及时、广泛宣传新外汇管理政策、法规，让企业和群众第一时间了解外汇政策调整情况，把握好理财的主动权。四是针对群众最盼望的网点建设问题抓整改。该行会同银监办向上级金融机构呈送了要求支持重设金融网点的报告，引起了江门市金融办、银监分局的高度重视，于4月上旬组织调研组来我市，对重设金融网点的可行性进行了论证，并明确了意向。五是针对群众最关注的“速汇金”结汇难的问题抓整改。该行分别向省外汇局和国家外汇总局呈交了专门报告，要求上级批准我市工商行增加人员，增设柜台，以应对快速增长的“速汇金”业务，解决群众“排长龙”的问题。市工商行积极改进服务，采取电话预告、派号等方法，提高办事效率；最近在西门储蓄所新设置柜员机，方便了群众。市人民银行把各项行政许可审批办结时限由法定的15-20天缩短至1-3天，并全面减免行政规费，受到群众好评。

　　市人民银行党组表示，要以此次访谈为动力，一如既往地认真履行职责，积极协调抓整改，不断优化金融服务环境，塑造金融系统的新形象，为促进“环境优市”战略的实施作出新贡献。